Consejos para Obtener el Mejor Servicio de Atención al Cliente

Consejos para Obtener el Mejor Servicio de Atención al Cliente

Publicado el 27/01/12 - por Veronica de Castro

Contactar con el servicio de atención al cliente de las salas de casino online puede ser un método efectivo para conseguir bonos especiales o un tratamiento especial, pero no siempre se consigue, ¿qué se puede hacer para lograr lo que se desea?

Son muchas las personas que contactan con el servicio de atención al cliente de las salas de casino online esperando obtener ayuda, además de beneficios exclusivos, pero por desgracia hay ocasiones en las que el contacto con el centro de atención al cliente no es todo lo satisfactorio que se espera.

En este artículo vamos a ofrecer algunos consejos que nos ha ofrecido un empleado de la oficina de atención al cliente de uno de los casinos online más prestigiosos de la Red para poder recibir el mejor trato posible, además de para poder entender a los empleados en caso de que alguna vez nos encontremos con alguna respuesta insatisfactoria.

El primer aspecto que debemos remarcar es que es muy complicado ser empleado del servicio de atención al cliente ya que hay días en los que el trabajo es completamente agotador y puede llegar a ser estresante, sobre todo los días que la sala ha decidido realizar alguna oferta especial, o lanzar un nuevo bono, que solo puede ser conseguida tras contactar con el centro de atención al cliente.

Hay ocasiones en las que el trabajador tiene 20 mensajes que debe responder a la mayor brevedad posible, tres conversaciones de chat en vivo y cinco clientes más que han contactado y que están esperando su respuesta, posiblemente no es el mejor momento para realizar una llamada de teléfono ya que es posible incluso que ni siquiera la conteste.

Por contra, hay días en los que el trabajo está siendo relajado y en los que el responsable de atención al cliente llega a agradecer las llamadas que se realizan para combatir el aburrimiento. ¿No sería mejor intentar hablar con dicha persona en estos días si se quiere tratar la posibilidad de conseguir una oferta especial o algún privilegio exclusivo?

Tiempo de Respuesta Variable

Los casinos online conocen la importancia que tiene un excelente servicio de atención al cliente y, sobre todo, el bienestar de sus jugadores. Por esta razón, sus esfuerzos por responder a las preguntas de sus clientes y por satisfacer sus exigencias son uno de los objetivos prioritarios que se marcan.

Por esta sencilla razón, el trato recibido por los empleados del casino online suele ser exquisito y la respuesta ofrecida a la mayor brevedad posible, incluso en los días en los que más ocupados están. Un ejemplo de esto es que muchas salas de juego incluyen en su oferta a los jugadores respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, respondiendo a dudas y preguntas en muchos casos en plazos inferiores a una hora.

Conociendo estos detalles, un consejo es no enviar un correo electrónico seguido de otro para comentar la tardanza en la respuesta ya que si el empleado no ha podido contestar de forma instantánea probablemente sea porque está ocupado y varios correos del mismo jugador no suelen ser la mejor opción para obtener un buen trato, sobre todo pensando en el futuro ya que estos quedan registrados.

En la actualidad, la mayoría de los casinos ofrecen además servicios de chat y de teléfono donde se puede recibir respuesta al momento sobre cualquier duda que se tenga. Si se intenta contactar y el tiempo necesario para hacerlo es alto, quizá merezca la pena esperar unas horas ya que probablemente el servicio esté muy solicitado y el empleado responsable esté realmente ocupado.

Un último consejo es que si se recibe respuesta y se observa que el empleado no está todo lo atento a la conversación que debería, quizá sea conveniente llamar más tarde, porque si la razón es que está resolviendo al mismo tiempo otras solicitudes, el trato sea menos personal que si está solo atento a la llamada. Esta recomendación es realmente importante sobre todo cuando se quiere pedir un bono con un dinero extra.

Atención en Varios Idiomas

Los casinos que son internacionales suelen tener, por norma general, un gran equipo de empleados para poder satisfacer las necesidades de todos los jugadores. Los jugadores angloparlantes, debido a que el inglés es el idioma oficial de internet, suelen recibir respuestas casi inmediatas, haya sido realizado el contacto por correo electrónico, chat o por teléfono.

En el caso de los jugadores de habla hispana, debido a que la comunidad es realmente amplia y a que también puede haber empleados tanto españoles como de Sudamérica, también es posible recibir respuesta durante las 24 horas del día, aunque hay que tener en cuenta también la hora en la que se realiza la consulta para poder encontrar disponible un responsable que hable español.

En caso de haber tenido algún problema con el pago o con el software del casino que haya hecho al jugador perder algo de dinero, suele ser más fácil y ofrecer mejores resultados explicar el problema en la lengua materna ya que hacerlo en inglés puede generar malentendidos que hagan que el responsable de atención al cliente no sepa de qué forma puede ayudar. Incluso si se hace la consulta de forma educada es muy posible que el casino ofrezca una pequeña cantidad económica en concepto de indemnización por los problemas causados.

Llamar a media mañana o media tarde, hora española, no suele ser la mejor opción ya que es el momento de mayor saturación de correos, conversaciones de chat y llamadas de teléfono, por lo que si se quiere recibir el mejor trato posible y en español, quizá sea conveniente llamar a primera hora del día o sobre las 15.30-17.30 ya que es el momento en el que menos trabajo suelen tener los centros de atención al cliente.

Solicitar un bono con dinero extra

Es posible contactar con el servicio al cliente para solicitar un bono único y exclusivo, incluso no es descabellado conseguir un dinero extra que no se habría conseguido si no se ha contactado con ellos, pero hay que tener en cuenta que el casino no suele regalar dinero a diestro y siniestro, de modo que es conveniente cumplir una serie de requisitos.

Si el jugador ha jugado durante bastante tiempo en el casino y nunca ha solicitado ningún bono especial para él, las posibilidades de que reciba algo de dinero pueden ser realmente altas ya que ellos lo tendrán como un buen cliente. Los empleados suelen tener acceso directo al historial del jugador y pueden ofrecer tanto bonos pequeños como ampliaciones al bono general que se podría recibir en agradecimiento a su fidelidad.

Al igual que los empleados tienen acceso a las cuentas de los jugadores para poder ofrecer ofertas exclusivas, también pueden saber si se les ha contactado en más ocasiones con la misma petición, de modo que no es conveniente sobreexplotar la bondad de los casinos, sobre todo si las razones que se ofrecen para tener un trato exclusivo no son del todo ciertas, ya que además es posible que el responsable del centro de atención al cliente que atienda sea el mismo que el que lo hizo en alguna ocasión anterior.

Consejos para Optimizar el Contacto con el Servicio al Cliente

Además de conocer que el tiempo de espera puede ampliar dependiendo del grado de ocupación que tengan los trabajadores en dicho momento y de que es conveniente intentar ser atendido en la lengua materna para conseguir las mejores respuestas a los problemas, hay una serie de consejos que es aconsejable seguir:

- No contactar con el centro de atención al cliente nada más recibir una oferta de bono, sobre todo si para recibirlo es necesario contactar con este. En esos momentos es cuando más ocupado suele estar el servicio.

- Como hemos comentado anteriormente, es conveniente contactar con el servicio de atención al cliente fuera de las horas punta, siendo el mejor momento por la mañana temprano o a primeras horas de la tarde.

- En caso de enviar un correo electrónico o chat es conveniente escribirlo de forma educada y sin faltas de ortografía ya que la falta de educación o un mal uso del lenguaje pueden generar inconvenientes a la hora de recibir un trato especial. En caso de realizar el contacto por teléfono también es necesaria una correcta pronunciación para ser entendido de forma rápida y sin inconvenientes.

-Si se tiene alguna duda sobre el funcionamiento de algún juego, es conveniente incluir los datos personales ya que, en caso de que la explicación no sea perfecta porque la persona que ha atendido no conoce todos los detalles a la perfección, es posible recibir una compensación económica como indemnización por el malentendido generado.

-La mayoría de las personas que trabajan en atención al cliente son agradables y buscan lo mejor para el usuario, de modo que pedirles consejo es una buena opción ya que se sienten útiles y observan que se confía en ellos.

- En caso de recibir una oferta de bono, se debe solicitar las condiciones de pago del bono para conocer las exigencias que pide el casino para que este se haga efectivo.

- Si, por alguna razón, el trato recibido no es el más correcto, ya sea porque el trabajador no ha tenido un buen día o porque está en periodo de prácticas y todavía no domina su trabajo completamente, la mejor opción es despedirse de forma educada y contactar en otro momento.

Además de todos los consejos mencionados y los datos ofrecidos, es conveniente saber que el centro de atención al cliente de un casino es la cara que mejor refleja la calidad de la sala, de modo que si el servicio recibido dista mucho de ser el mejor, quizá sea conveniente cambiar a otro casino online que realmente muestre su preocupación por el bienestar de los jugadores.